CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Ngày cập nhật gần nhất: 07/08/2026

KIGORA tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ trên website Kigora.vn.

Chính sách này giải thích loại thông tin KIGORA có thể thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ, thời gian lưu trữ và quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân của mình.

1. Đơn vị kiểm soát thông tin cá nhân

Đơn vị chịu trách nhiệm thu thập và xử lý thông tin cá nhân trên Kigora.vn là:

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KIGO GROUP

• Địa chỉ: Tầng 1, Tòa Hateco Laroma, Số 4A Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, TP Hà Nội, Việt Nam

• Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: kigogroup.vn@gmail.com

• Hotline: 0839922923

Trong Chính sách này, đơn vị nêu trên được gọi chung là KIGORA.

2. Phạm vi thông tin được thu thập

Tùy vào cách khách hàng sử dụng Kigora.vn, KIGORA có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin khách hàng cung cấp

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ email.

• Địa chỉ giao hàng.

• Tên và số điện thoại người nhận hàng.

• Thông tin đăng nhập và tài khoản khách hàng, nếu khách hàng đăng ký tài khoản.

• Thông tin xuất hóa đơn do khách hàng cung cấp.

• Nội dung phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.

• Hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu do khách hàng chủ động gửi để phục vụ việc xử lý đơn hàng, đổi trả hoặc khiếu nại.

2.2. Thông tin về giao dịch

• Sản phẩm và số lượng khách hàng đặt mua.

• Mã đơn hàng.

• Giá trị đơn hàng.

• Phương thức thanh toán.

• Trạng thái thanh toán và giao hàng.

• Lịch sử mua hàng, đổi trả và hoàn tiền.

• Mã ưu đãi, mã Affiliate hoặc mã giới thiệu được sử dụng.

• Các thông tin liên quan đến việc thực hiện giao dịch giữa khách hàng và KIGORA.

KIGORA không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập dịch vụ ngân hàng.

2.3. Thông tin được ghi nhận tự động

Khi khách hàng truy cập Kigora.vn, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP.

• Loại thiết bị và trình duyệt.

• Hệ điều hành.

• Thời gian truy cập.

• Các trang và sản phẩm đã xem.

• Nguồn truy cập website.

• Dữ liệu cookie hoặc công nghệ có chức năng tương tự.

• Thông tin kỹ thuật phục vụ bảo mật, phòng chống gian lận và duy trì hoạt động của website.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

KIGORA thu thập và sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản khách hàng.

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng.

• Liên hệ xác minh thông tin đặt hàng khi cần thiết.

• Đóng gói, giao hàng và theo dõi trạng thái giao hàng.

• Xác nhận việc thanh toán bằng chuyển khoản.

• Xuất hóa đơn theo yêu cầu của khách hàng và quy định pháp luật.

• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, phản ánh hoặc khiếu nại.

• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Ghi nhận mã giới thiệu và tính kết quả chương trình Affiliate.

• Phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận hoặc trục lợi khuyến mại.

• Bảo vệ quyền, tài sản và sự an toàn của KIGORA, khách hàng và các bên có liên quan.

• Phân tích hoạt động của website nhằm cải thiện giao diện, nội dung, sản phẩm và trải nghiệm mua sắm.

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác.

• Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý nhận.

KIGORA không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Cách thức thu thập thông tin

Thông tin cá nhân có thể được thu thập khi khách hàng:

• Đăng ký hoặc cập nhật tài khoản trên Kigora.vn.

• Điền thông tin tại giỏ hàng và trang thanh toán.

• Đặt hàng qua website.

• Đăng ký nhận thông tin hoặc chương trình ưu đãi.

• Liên hệ qua hotline, email, biểu mẫu liên hệ hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

• Gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.

• Tham gia khảo sát, chương trình khuyến mại hoặc hoạt động do KIGORA tổ chức.

• Truy cập và sử dụng website thông qua cookie hoặc các công nghệ kỹ thuật tương tự.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm thông tin mình cung cấp là chính xác và có quyền cung cấp thông tin đó.

Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin của người nhận hàng hoặc người khác, khách hàng có trách nhiệm thông báo cho người đó về việc thông tin được sử dụng để xử lý và giao đơn hàng.

5. Cơ sở xử lý thông tin

KIGORA xử lý thông tin cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ phù hợp, bao gồm:

• Sự đồng ý của khách hàng trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý.

• Việc xử lý cần thiết để tiếp nhận và thực hiện đơn hàng.

• Việc xử lý cần thiết để giải quyết yêu cầu của khách hàng.

• Việc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

• Việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của KIGORA, khách hàng hoặc bên liên quan, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể từ chối cung cấp những thông tin không bắt buộc. Tuy nhiên, nếu khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận, thanh toán hoặc giao hàng, KIGORA có thể không thực hiện được đơn hàng hoặc yêu cầu tương ứng.

6. Phạm vi chia sẻ thông tin

KIGORA không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với các bên sau:

6.1. Nhân sự và bộ phận nội bộ

Nhân sự được phân quyền thuộc các bộ phận như bán hàng, chăm sóc khách hàng, kho vận, kế toán, công nghệ thông tin và quản lý có thể tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.

6.2. Đơn vị vận chuyển

KIGORA có thể cung cấp tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin cần thiết về đơn hàng cho đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao nhận, thu hộ và đối soát.

6.3. Đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ

Thông tin có thể được xử lý bởi các đơn vị cung cấp:

• Hạ tầng lưu trữ và hosting.

• Phần mềm quản lý bán hàng.

• Dịch vụ gửi email, tin nhắn hoặc thông báo đơn hàng.

• Dịch vụ kế toán và hóa đơn.

• Dịch vụ bảo mật, phân tích và duy trì website.

• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc các dịch vụ kỹ thuật cần thiết khác.

Các đơn vị này chỉ được tiếp cận và xử lý thông tin trong phạm vi phục vụ công việc được KIGORA giao hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

6.4. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

KIGORA có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi việc cung cấp là cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật.

6.5. Cộng tác viên Affiliate

CTV Affiliate không phải là người bán hàng và không được cung cấp toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng.

KIGORA chỉ cung cấp hoặc hiển thị cho CTV những thông tin cần thiết để ghi nhận kết quả giới thiệu và đối soát hoa hồng, chẳng hạn như mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng hoặc giá trị hoa hồng, trong phạm vi phù hợp với chương trình Affiliate và quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

7. Hoạt động tiếp thị và quảng cáo

KIGORA chỉ sử dụng thông tin liên hệ để gửi nội dung quảng cáo, ưu đãi hoặc giới thiệu sản phẩm khi khách hàng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận thông tin.

Khách hàng có thể ngừng nhận nội dung tiếp thị bằng một trong các cách sau:

• Chọn chức năng hủy đăng ký trong email.

• Thực hiện theo hướng dẫn từ chối trong tin nhắn.

• Liên hệ hotline hoặc email của KIGORA.

• Thay đổi lựa chọn nhận thông tin trong tài khoản, nếu website hỗ trợ.

Việc từ chối nội dung tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao hàng hoặc xử lý yêu cầu của khách hàng.

8. Cookie và công nghệ tương tự

Kigora.vn có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm:

• Ghi nhớ đăng nhập và giỏ hàng.

• Duy trì chức năng của website.

• Ghi nhận mã giới thiệu hoặc nguồn truy cập.

• Phân tích hiệu quả hoạt động của website.

• Cải thiện nội dung và trải nghiệm khách hàng.

• Phòng ngừa gian lận và bảo vệ hệ thống.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt.

Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể khiến giỏ hàng, đăng nhập hoặc một số tính năng của Kigora.vn không hoạt động đầy đủ.

9. Thời gian lưu trữ thông tin

KIGORA lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để:

• Hoàn thành mục đích thu thập.

• Quản lý tài khoản khách hàng.

• Thực hiện và lưu trữ thông tin đơn hàng.

• Giải quyết đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc tranh chấp.

• Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ.

• Phòng ngừa và xử lý gian lận.

• Tuân thủ thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết và không còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu trữ, KIGORA sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy trình phù hợp.

Việc khách hàng yêu cầu xóa tài khoản không đồng nghĩa với việc toàn bộ thông tin giao dịch được xóa ngay nếu KIGORA vẫn có nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc cần lưu giữ để giải quyết tranh chấp.

10. Biện pháp bảo vệ thông tin

KIGORA áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

• Truy cập trái phép.

• Làm mất hoặc thất thoát thông tin.

• Sử dụng sai mục đích.

• Tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy thông tin trái phép.

• Tấn công hoặc khai thác lỗ hổng của hệ thống.

Các biện pháp có thể bao gồm:

• Phân quyền người được tiếp cận thông tin.

• Sử dụng tài khoản và mật khẩu quản trị.

• Sao lưu và giám sát hệ thống.

• Áp dụng các giải pháp bảo mật đối với website và máy chủ.

• Yêu cầu nhân sự và nhà cung cấp dịch vụ tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.

• Kiểm tra và xử lý dấu hiệu truy cập bất thường.

Không có hệ thống điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, KIGORA sẽ thực hiện biện pháp khắc phục và thông báo cho cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân liên quan trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

11. Quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân của mình.

• Đồng ý hoặc không đồng ý đối với hoạt động xử lý cần có sự đồng ý.

• Truy cập hoặc yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của mình.

• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.

• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.

• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.

• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin trong trường hợp phù hợp.

• Gửi phản đối, khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi phát hiện thông tin bị xử lý không đúng quy định.

• Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật nếu quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.

Một số yêu cầu có thể không được thực hiện hoặc chỉ được thực hiện một phần nếu việc tiếp tục lưu trữ, xử lý thông tin là cần thiết để:

• Thực hiện đơn hàng hoặc yêu cầu chưa hoàn thành.

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý của KIGORA.

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

• Phòng ngừa gian lận.

• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

12. Cách thực hiện quyền đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

• Email: kigogroup.vn@gmail.com

• Hotline: 0839 922 923

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên.

• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng.

• Mã đơn hàng hoặc thông tin tài khoản liên quan, nếu có.

• Nội dung cụ thể cần truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc xử lý.

• Tài liệu giúp xác minh người gửi yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp, nếu cần thiết.

KIGORA có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm tránh việc thông tin bị cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa theo yêu cầu giả mạo.

KIGORA sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn phù hợp với tính chất của yêu cầu và quy định pháp luật.

13. Chuyển dữ liệu ra ngoài Việt Nam

Trong trường hợp KIGORA sử dụng nhà cung cấp dịch vụ có hệ thống lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu đặt ngoài Việt Nam, việc chuyển và xử lý dữ liệu sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

KIGORA sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm nhà cung cấp dịch vụ chỉ xử lý dữ liệu đúng mục đích, trong phạm vi được giao và có biện pháp bảo vệ phù hợp.

14. Liên kết đến website hoặc dịch vụ khác

Kigora.vn có thể chứa đường dẫn đến website hoặc dịch vụ do bên thứ ba quản lý.

KIGORA không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các website, ứng dụng hoặc dịch vụ độc lập đó.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin.

15. Thay đổi Chính sách

KIGORA có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với:

• Thay đổi về hoạt động kinh doanh.

• Tính năng mới của website.

• Thay đổi trong cách thức xử lý thông tin.

• Yêu cầu của pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Kigora.vn và ghi rõ ngày cập nhật gần nhất.

Trường hợp thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng, KIGORA sẽ thực hiện việc thông báo hoặc xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

16. Cam kết của khách hàng

Khi cung cấp thông tin cho Kigora.vn, khách hàng xác nhận rằng:

• Thông tin được cung cấp là chính xác và hợp pháp.

• Khách hàng đã đọc hoặc có khả năng tiếp cận Chính sách này.

• Khách hàng hiểu mục đích sử dụng thông tin để thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ.

• Khách hàng sẽ cập nhật thông tin khi có thay đổi.

• Trường hợp cung cấp thông tin của người khác, khách hàng có quyền cung cấp và đã thông báo cho người đó về mục đích sử dụng thông tin.

17. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị:

  CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KIGO GROUP

• Email: kigogroup.vn@gmail.com

• Hotline: 0839 922 923

• Địa chỉ: Tầng 1, Tòa Hateco Laroma, Số 4A Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, TP Hà Nội, Việt Nam

• Thời gian tiếp nhận: 09:00 – 17:30, từ thứ Hai đến thứ Bảy