ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Ngày cập nhật gần nhất: 07/08/2026

Điều khoản và Điều kiện giao dịch này quy định việc truy cập, sử dụng website Kigora.vn và thực hiện giao dịch mua hàng giữa khách hàng với KIGORA.

Khi truy cập website, đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng tại Kigora.vn, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung được quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

• Khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin hoặc mua hàng tại Kigora.vn.

• Các giao dịch đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền phát sinh trên website.

• Việc sử dụng tài khoản khách hàng, mã ưu đãi, điểm thưởng và các tiện ích khác do KIGORA cung cấp, nếu có.

Các chính sách được công bố trên Kigora.vn, bao gồm Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng và kiểm hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật thông tin và Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, là bộ phận không tách rời của Điều khoản này.

2. Bên bán hàng

Toàn bộ sản phẩm được đặt mua trên Kigora.vn do KIGORA trực tiếp cung cấp và chịu trách nhiệm bán hàng.

KIGORA là đơn vị:

• Niêm yết thông tin và giá bán sản phẩm.

• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.

• Tiếp nhận thanh toán hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển thu hộ.

• Tổ chức đóng gói và giao hàng.

• Xuất hóa đơn theo quy định.

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại của khách hàng.

Kigora.vn có thể triển khai chương trình Affiliate hoặc cộng tác viên giới thiệu sản phẩm. Cộng tác viên Affiliate chỉ thực hiện hoạt động quảng bá và giới thiệu khách hàng thông qua đường dẫn hoặc mã giới thiệu.

Cộng tác viên Affiliate:

• Không phải là người bán hàng trên Kigora.vn.

• Không có quyền tự đăng sản phẩm hoặc tự quyết định giá bán.

• Không trực tiếp giao kết hợp đồng mua bán với khách hàng.

• Không có quyền tự ý thu tiền, cam kết ưu đãi hoặc đưa ra chính sách khác với nội dung được công bố chính thức trên Kigora.vn.

• Không đại diện cho KIGORA để đưa ra cam kết về công dụng sản phẩm ngoài thông tin chính thức được công bố.

Mọi giao dịch mua bán trên Kigora.vn được xác lập trực tiếp giữa khách hàng và KIGORA.

3. Tài khoản khách hàng

Khách hàng có thể đặt hàng bằng tài khoản đã đăng ký hoặc theo hình thức mua hàng không cần đăng nhập, tùy theo tính năng được Kigora.vn hỗ trợ tại từng thời điểm.

Khi đăng ký và sử dụng tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.

• Tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin liên quan.

• Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng trái phép.

• Thông báo cho KIGORA khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

• Chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp phát sinh do lỗi của KIGORA hoặc bên cung cấp dịch vụ liên quan.

KIGORA có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ cho rằng tài khoản:

• Cung cấp thông tin giả mạo.

• Có dấu hiệu gian lận, trục lợi khuyến mại hoặc gây thiệt hại cho KIGORA và khách hàng khác.

• Được sử dụng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

• Gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động bình thường của website.

KIGORA sẽ thông báo cho khách hàng khi thực hiện việc hạn chế tài khoản, trừ trường hợp cần xử lý ngay để ngăn chặn gian lận, rủi ro bảo mật hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

4. Thông tin sản phẩm

KIGORA công bố thông tin sản phẩm dựa trên nhãn hàng hóa, hồ sơ sản phẩm, tài liệu của nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu hoặc đơn vị chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường.

Thông tin sản phẩm có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Thương hiệu và xuất xứ.

• Thành phần hoặc thông tin nổi bật.

• Công dụng.

• Hướng dẫn sử dụng.

• Đối tượng sử dụng.

• Cảnh báo và lưu ý.

• Quy cách đóng gói.

• Giá bán và tình trạng hàng hóa.

Hình ảnh sản phẩm được sử dụng nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Màu sắc hoặc hình thức bao bì thực tế có thể có khác biệt nhỏ do điều kiện hiển thị, thay đổi thiết kế từ nhà sản xuất hoặc từng lô hàng, nhưng không làm thay đổi bản chất và chất lượng sản phẩm.

Khách hàng cần đọc kỹ thành phần, hướng dẫn sử dụng, đối tượng sử dụng và cảnh báo trên bao bì trước khi dùng sản phẩm.

Đối với thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

5. Giá bán

Giá sản phẩm được niêm yết trực tiếp trên Kigora.vn tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

KIGORA sẽ thể hiện rõ:

• Giá bán sản phẩm.

• Giá khuyến mại, nếu có.

• Giá niêm yết trên Kigora.vn đã bao gồm thuế GTGT (nếu áp dụng) và chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

• Phí vận chuyển.

• Các chi phí phát sinh khác, nếu có.

Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán sẽ được hiển thị tại bước kiểm tra đơn hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Giá bán có thể thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình khuyến mại hoặc số lượng hàng hóa còn lại. Việc thay đổi giá không áp dụng đối với đơn hàng đã được KIGORA xác nhận, trừ trường hợp có sai sót hiển thị rõ ràng do lỗi kỹ thuật.

Nếu phát hiện giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, KIGORA sẽ liên hệ với khách hàng để:

• Thông báo nội dung sai sót.

• Xác nhận lại đơn hàng theo thông tin chính xác; hoặc

• Hủy đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán nếu hai bên không thống nhất tiếp tục giao dịch.

6. Quy trình đặt và xác nhận đơn hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước cơ bản sau:

1. Lựa chọn sản phẩm và số lượng.

2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

3. Kiểm tra sản phẩm, giá bán, ưu đãi và phí vận chuyển.

4. Cung cấp thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

5. Lựa chọn thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng.

6. Kiểm tra lại toàn bộ nội dung đơn hàng.

7. Xác nhận đặt hàng.

Sau khi khách hàng gửi đơn, hệ thống có thể gửi thông báo ghi nhận đơn hàng qua website, email, tin nhắn hoặc phương thức liên hệ khác.

Thông báo ghi nhận tự động không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã chắc chắn được giao. Đơn hàng được xác nhận sau khi KIGORA kiểm tra khả năng cung cấp sản phẩm, thông tin giao nhận và các điều kiện liên quan.

KIGORA có thể liên hệ với khách hàng để xác minh đơn hàng trước khi giao trong các trường hợp cần thiết.

7. Trường hợp đơn hàng có thể bị từ chối hoặc hủy

KIGORA có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không đủ số lượng.

• Thông tin người nhận không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.

• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.

• Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ.

• Khách hàng không hoàn tất chuyển khoản đúng thời hạn được thông báo.

• Có dấu hiệu giả mạo, gian lận, đầu cơ hoặc trục lợi chương trình khuyến mại.

• Giá bán hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật.

• Sản phẩm bị thu hồi, tạm dừng lưu hành hoặc không còn đủ điều kiện cung cấp.

• Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của KIGORA.

• Việc thực hiện đơn hàng có nguy cơ vi phạm quy định pháp luật.

Khi hủy đơn hàng đã thanh toán, KIGORA sẽ thông báo và thực hiện hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả, hoàn tiền được công bố trên website.

8. Chương trình khuyến mại và mã ưu đãi

Các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, quà tặng, điểm thưởng hoặc ưu đãi khác được áp dụng theo thể lệ công bố tại từng thời điểm.

Mỗi chương trình có thể quy định riêng về:

• Thời gian áp dụng.

• Sản phẩm áp dụng.

• Số lượng ưu đãi.

• Giá trị đơn hàng tối thiểu.

• Đối tượng hoặc khu vực áp dụng.

• Số lần sử dụng.

• Khả năng áp dụng đồng thời với chương trình khác.

Trừ khi được công bố khác, mã ưu đãi và điểm thưởng:

• Không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

• Không được mua bán hoặc sử dụng cho mục đích gian lận.

• Không được hoàn lại khi hết hạn.

• Có thể bị thu hồi nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc sử dụng không đúng điều kiện.

Trong trường hợp xảy ra khác biệt giữa nội dung quảng bá và thể lệ chi tiết của chương trình, thể lệ được công bố chính thức trên Kigora.vn là căn cứ áp dụng.

9. Thanh toán

Kigora.vn hiện hỗ trợ 02 phương thức thanh toán:

9.1. Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận đơn hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.

Tùy từng khu vực, giá trị đơn hàng hoặc yêu cầu của đơn vị vận chuyển, KIGORA có thể liên hệ xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao.

9.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản ngân hàng chính thức được KIGORA cung cấp tại bước thanh toán hoặc qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Nội dung chuyển khoản nên ghi:

Mã đơn hàng – Số điện thoại đặt hàng

Đơn hàng được xử lý sau khi KIGORA xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng và số tiền cần thanh toán trước khi thực hiện chuyển khoản.

KIGORA không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển đến tài khoản không phải tài khoản chính thức do KIGORA công bố hoặc xác nhận.

9.3. Xác nhận thanh toán

Đối với đơn hàng chuyển khoản, thời gian xác nhận phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

Trường hợp đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ KIGORA và cung cấp:

• Mã đơn hàng.

• Số điện thoại đặt hàng.

• Thời gian chuyển khoản.

• Ảnh chụp hoặc chứng từ giao dịch.

9.4. Hoàn tiền

Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng bị hủy hoặc thuộc trường hợp được hoàn tiền, KIGORA sẽ hoàn lại khoản tiền phù hợp theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Tiền được hoàn bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

10. Giao hàng và kiểm hàng

Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời gian giao dự kiến, phạm vi giao hàng, phí vận chuyển và quy định kiểm hàng được thực hiện theo Chính sách giao hàng và kiểm hàng được công bố trên Kigora.vn.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin người nhận.

• Giữ liên lạc trong thời gian giao hàng.

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

• Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng và thông tin trên đơn hàng.

• Ghi nhận hình ảnh hoặc video nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt, đổ vỡ hoặc giao sai sản phẩm.

• Thông báo cho KIGORA trong thời hạn được quy định tại chính sách liên quan.

Việc khách hàng kiểm tra hàng không bao gồm mở tem niêm phong, sử dụng thử sản phẩm hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm, trừ trường hợp KIGORA có hướng dẫn khác.

11. Đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện, thời hạn và quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên Kigora.vn.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được hỗ trợ đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.

• Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc KIGORA.

• Sản phẩm còn nguyên trạng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả được công bố.

Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để KIGORA có cơ sở kiểm tra, xử lý.

12. Quyền và nghĩa vụ của KIGORA

KIGORA có quyền:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng.

• Xác minh các đơn hàng có dấu hiệu bất thường.

• Từ chối giao dịch trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản này.

• Điều chỉnh nội dung, giao diện và tính năng website phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

• Thực hiện các biện pháp phòng ngừa gian lận, bảo vệ hệ thống và quyền lợi khách hàng.

KIGORA có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin sản phẩm và chính sách giao dịch rõ ràng.

• Bảo đảm sản phẩm cung cấp có nguồn gốc hợp pháp.

• Thực hiện việc xác nhận, đóng gói và giao hàng theo đơn hàng đã được chấp nhận.

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh và khiếu nại.

• Thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.

• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

13. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá và điều kiện giao dịch.

• Lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán được hỗ trợ.

• Kiểm tra, điều chỉnh thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.

• Yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại theo chính sách.

• Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin.

• Được bảo vệ quyền lợi theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin đặt hàng trung thực và chính xác.

• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn.

• Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn và cảnh báo.

• Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

• Không can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.

• Hợp tác cung cấp thông tin, hình ảnh và chứng từ cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ.

14. Nội dung đánh giá và phản hồi

Trong trường hợp Kigora.vn cho phép khách hàng đăng đánh giá, bình luận hoặc hình ảnh, khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung mình cung cấp.

Khách hàng không được đăng tải nội dung:

• Sai sự thật, giả mạo hoặc cố ý gây nhầm lẫn.

• Xúc phạm, đe dọa hoặc xâm phạm quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.

• Chứa thông tin cá nhân của người khác khi chưa được phép.

• Quảng cáo, dẫn đường link hoặc phát tán nội dung không liên quan.

• Vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục.

• Đưa ra thông tin sai lệch về khả năng phòng bệnh, chữa bệnh của sản phẩm.

KIGORA có quyền từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm nhưng không tự ý thay đổi ý nghĩa đánh giá của khách hàng.

15. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên Kigora.vn.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ.

• Mã đơn hàng.

• Nội dung cần hỗ trợ.

• Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan, nếu có.

Trình tự xử lý, thời hạn phản hồi và phương thức giải quyết được thực hiện theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được công bố trên website.

16. Sự kiện bất khả kháng

KIGORA không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện giao dịch phát sinh từ sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc dịch bệnh.

• Chiến tranh, bạo loạn hoặc sự kiện an ninh nghiêm trọng.

• Sự cố diện rộng về điện, viễn thông hoặc ngân hàng.

• Gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển.

• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Các sự kiện khách quan khác không thể dự đoán hoặc khắc phục hợp lý.

KIGORA sẽ thông báo và nỗ lực áp dụng phương án phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.

17. Thay đổi Điều khoản

KIGORA có thể cập nhật Điều khoản này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, tính năng của website hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Kigora.vn kèm ngày có hiệu lực.

Các thay đổi không làm mất quyền lợi đã được xác lập hợp pháp của khách hàng đối với đơn hàng đã được KIGORA xác nhận trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.