ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Ngày cập nhật gần nhất: 14/08/2026

Điều khoản và Điều kiện giao dịch này quy định việc truy cập, sử dụng website Kigora.vn và thực hiện giao dịch mua hàng giữa khách hàng với KIGO GROUP (KIGORA).

Khi truy cập website, đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng tại Kigora.vn, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung được quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

• Khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin hoặc mua hàng tại Kigora.vn.

• Các giao dịch đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền phát sinh trên website.

• Việc sử dụng tài khoản khách hàng, mã ưu đãi, điểm thưởng và các tiện ích khác do KIGORA cung cấp, nếu có.

Các chính sách được công bố trên Kigora.vn, bao gồm Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng và kiểm hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật thông tin và Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, là bộ phận không tách rời của Điều khoản này.

2. Chủ quản website và bên bán hàng

KIGORA là chủ quản website Kigora.vn đồng thời là bên trực tiếp bán hàng cho khách hàng.

Kigora.vn không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho người bán bên thứ ba và không cho phép tổ chức, cá nhân khác tự mở gian hàng, tự đăng bán sản phẩm hoặc trực tiếp giao kết hợp đồng mua bán với khách hàng trên website.

Toàn bộ sản phẩm được đặt mua trên Kigora.vn do KIGORA trực tiếp cung cấp và chịu trách nhiệm bán hàng.

KIGORA là đơn vị:

• Công khai và quản lý các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch áp dụng trên Kigora.vn.

• Niêm yết thông tin và giá bán sản phẩm.

• Công bố các chương trình khuyến mại, ưu đãi và điều kiện áp dụng.

• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.

• Tiếp nhận thanh toán hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển thu hộ.

• Tổ chức đóng gói và giao hàng.

• Xuất hóa đơn theo quy định.

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, phản ánh và khiếu nại của khách hàng.

• Tổ chức vận hành, bảo trì và áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm hoạt động an toàn, ổn định của website trong phạm vi kiểm soát hợp lý của KIGORA.

3. Chương trình Affiliate

Kigora.vn có thể triển khai chương trình Affiliate hoặc cộng tác viên giới thiệu sản phẩm.

Cộng tác viên Affiliate chỉ thực hiện hoạt động quảng bá và giới thiệu khách hàng thông qua đường dẫn, mã giới thiệu hoặc các công cụ được KIGORA cung cấp.

Cộng tác viên Affiliate:

• Không phải là người bán hàng trên Kigora.vn.

• Không sở hữu gian hàng độc lập trên website.

• Không có quyền tự đăng sản phẩm hoặc tự quyết định giá bán.

• Không trực tiếp giao kết hợp đồng mua bán với khách hàng.

• Không có quyền tự ý thu tiền của khách hàng để thanh toán đơn hàng trên Kigora.vn.

• Không được tự ý cam kết ưu đãi hoặc chính sách khác với nội dung được KIGORA công bố.

• Không đại diện cho KIGORA để đưa ra cam kết về công dụng sản phẩm ngoài thông tin chính thức được công bố.

Mọi giao dịch mua bán trên Kigora.vn được xác lập trực tiếp giữa khách hàng và KIGORA.

4. Tài khoản khách hàng

Khách hàng có thể đặt hàng bằng tài khoản đã đăng ký hoặc theo hình thức mua hàng không cần đăng nhập, tùy theo tính năng được Kigora.vn hỗ trợ tại từng thời điểm.

Khi đăng ký và sử dụng tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.

• Tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin liên quan.

• Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng trái phép.

• Thông báo cho KIGORA khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

• Không sử dụng nhiều tài khoản hoặc các biện pháp kỹ thuật nhằm gian lận, trục lợi chương trình khuyến mại, điểm thưởng hoặc quyền lợi khác.

• Chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp phát sinh do lỗi của KIGORA hoặc bên cung cấp dịch vụ liên quan.

KIGORA có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản khách hàng trong các trường hợp:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác.

• Có dấu hiệu giả mạo danh tính.

• Có dấu hiệu gian lận, trục lợi khuyến mại, điểm thưởng hoặc các chương trình ưu đãi.

• Sử dụng tài khoản để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

• Có hành vi xâm nhập, can thiệp hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật và hoạt động bình thường của website.

• Vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần các Điều khoản và chính sách được công bố trên Kigora.vn.

• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

KIGORA sẽ thông báo cho khách hàng khi thực hiện việc hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp phù hợp, trừ trường hợp cần xử lý ngay để ngăn chặn gian lận, rủi ro bảo mật, thiệt hại hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

Kigora.vn không cung cấp tài khoản người bán cho bên thứ ba; do đó các quy định về tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản tại Điều khoản này được áp dụng đối với tài khoản khách hàng và các loại tài khoản người dùng khác do KIGORA trực tiếp quản lý.

5. Thông tin sản phẩm

KIGORA công bố thông tin sản phẩm dựa trên nhãn hàng hóa, hồ sơ sản phẩm, tài liệu của nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu hoặc đơn vị chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường.

Thông tin sản phẩm có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Thương hiệu và xuất xứ.

• Thành phần hoặc thông tin nổi bật.

• Công dụng.

• Hướng dẫn sử dụng.

• Đối tượng sử dụng.

• Cảnh báo và lưu ý.

• Quy cách đóng gói.

• Giá bán và tình trạng hàng hóa.

Hình ảnh sản phẩm được sử dụng nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Màu sắc hoặc hình thức bao bì thực tế có thể có khác biệt nhỏ do điều kiện hiển thị, thay đổi thiết kế từ nhà sản xuất hoặc từng lô hàng nhưng không làm thay đổi bản chất của sản phẩm.

Khách hàng cần đọc kỹ thành phần, hướng dẫn sử dụng, đối tượng sử dụng và cảnh báo trên bao bì trước khi dùng sản phẩm.

Đối với thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

6. Giá bán và phí dịch vụ

Giá sản phẩm được niêm yết trực tiếp trên Kigora.vn tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

KIGORA công khai hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng các thông tin liên quan đến:

• Giá bán sản phẩm.

• Giá khuyến mại, nếu có.

• Voucher hoặc ưu đãi được áp dụng.

• Phí vận chuyển.

• Các khoản chi phí phát sinh khác, nếu có.

• Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán.

KIGORA hiện không thu phí sử dụng nền tảng đối với khách hàng mua hàng trên Kigora.vn.

Trường hợp trong tương lai phát sinh một loại phí dịch vụ áp dụng cho khách hàng, KIGORA sẽ công khai trước:

• Loại phí.

• Mức phí hoặc phương pháp xác định phí.

• Đối tượng áp dụng.

• Điều kiện áp dụng.

Thông tin này sẽ được cung cấp trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc xác nhận giao dịch có phát sinh khoản phí đó.

Giá bán có thể thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình khuyến mại hoặc tình trạng hàng hóa. Việc thay đổi giá không áp dụng đối với đơn hàng đã được KIGORA xác nhận, trừ trường hợp có sai sót hiển thị rõ ràng do lỗi kỹ thuật.

Nếu phát hiện giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, KIGORA sẽ liên hệ với khách hàng để:

• Thông báo nội dung sai sót.

• Xác nhận lại đơn hàng theo thông tin chính xác; hoặc

• Hủy đơn và hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán nếu hai bên không thống nhất tiếp tục giao dịch.

7. Quy trình đặt và xác nhận đơn hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước cơ bản:

1. Lựa chọn sản phẩm và số lượng.

2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

3. Kiểm tra sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, ưu đãi và phí vận chuyển.

4. Cung cấp thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

5. Lựa chọn thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng.

6. Kiểm tra lại toàn bộ nội dung đơn hàng và tổng số tiền cần thanh toán.

7. Xác nhận đặt hàng.

Trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, KIGORA cung cấp đầy đủ hoặc thông tin tóm tắt về chương trình khuyến mại được áp dụng cho đơn hàng, bao gồm các điều kiện quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.

Sau khi khách hàng gửi đơn, hệ thống có thể gửi thông báo ghi nhận đơn hàng qua website, email, tin nhắn hoặc phương thức liên hệ khác.

Thông báo ghi nhận tự động không đồng nghĩa với việc đơn hàng chắc chắn được giao. Đơn hàng được xác nhận sau khi KIGORA kiểm tra khả năng cung cấp sản phẩm, thông tin giao nhận và các điều kiện liên quan.

KIGORA có thể liên hệ với khách hàng để xác minh đơn hàng trước khi giao trong các trường hợp cần thiết.

8. Trường hợp đơn hàng có thể bị từ chối hoặc hủy

KIGORA có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không đủ số lượng.

• Thông tin người nhận không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.

• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.

• Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ.

• Khách hàng không hoàn tất chuyển khoản theo hướng dẫn.

• Có dấu hiệu giả mạo, gian lận, đầu cơ hoặc trục lợi chương trình khuyến mại.

• Giá bán hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật.

• Sản phẩm bị thu hồi, tạm dừng lưu hành hoặc không còn đủ điều kiện cung cấp.

• Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của KIGORA.

• Việc thực hiện đơn hàng có nguy cơ vi phạm quy định pháp luật.

Khi hủy đơn hàng đã thanh toán, KIGORA sẽ thông báo và thực hiện hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả, hoàn tiền được công bố trên website.

9. Chương trình khuyến mại, voucher và ưu đãi

Các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, voucher, quà tặng, điểm thưởng hoặc ưu đãi khác được áp dụng theo nội dung và điều kiện được công bố tại từng thời điểm.

Thông tin đầy đủ hoặc thông tin tóm tắt về hình thức khuyến mại áp dụng cho người mua sẽ được KIGORA cung cấp trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Tùy từng chương trình, KIGORA có thể công khai:

• Thời gian áp dụng.

• Sản phẩm áp dụng.

• Hình thức và giá trị ưu đãi.

• Số lượng ưu đãi.

• Giá trị đơn hàng tối thiểu.

• Đối tượng hoặc khu vực áp dụng.

• Số lần được sử dụng.

• Điều kiện sử dụng voucher hoặc mã giảm giá.

• Khả năng áp dụng đồng thời với chương trình khác.

• Các điều kiện quan trọng khác ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.

Trừ khi có quy định khác tại từng chương trình, voucher, mã giảm giá và điểm thưởng:

• Không được quy đổi thành tiền mặt.

• Không được mua bán hoặc sử dụng cho mục đích gian lận.

• Không được hoàn lại khi hết hạn.

• Có thể bị thu hồi nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc sử dụng không đúng điều kiện.

Trong trường hợp xảy ra khác biệt giữa nội dung quảng bá rút gọn và thể lệ chi tiết của chương trình, nội dung và điều kiện được KIGORA công bố chính thức cho chương trình đó là căn cứ áp dụng.

10. Thanh toán

Kigora.vn hiện hỗ trợ 02 phương thức thanh toán:

10.1. Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận đơn hàng.

Tùy từng khu vực, giá trị đơn hàng hoặc yêu cầu của đơn vị vận chuyển, KIGORA có thể liên hệ xác nhận đơn trước khi tiến hành giao hàng.

10.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản ngân hàng chính thức được KIGORA cung cấp tại bước thanh toán hoặc qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng và số tiền cần thanh toán trước khi thực hiện chuyển khoản.

KIGORA không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển đến tài khoản không phải tài khoản chính thức do KIGORA công bố hoặc xác nhận.

Quy định chi tiết về thanh toán và hoàn tiền được công bố tại Chính sách thanh toán trên Kigora.vn.

11. Giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời gian giao dự kiến, phạm vi giao hàng, phí vận chuyển và quy định kiểm hàng được thực hiện theo Chính sách giao hàng và kiểm hàng.

Kigora.vn áp dụng chính sách không đồng kiểm. Khách hàng vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để hỗ trợ việc xác minh trong trường hợp phát sinh giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng hoặc các vấn đề liên quan đến kiện hàng.

Điều kiện, thời hạn và quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Việc không có video mở hàng không đồng nghĩa với việc KIGORA từ chối tiếp nhận phản ánh. KIGORA vẫn tiếp nhận và kiểm tra dựa trên các thông tin, hình ảnh, dữ liệu đóng gói, vận chuyển và các chứng cứ liên quan hiện có.

12. Quyền của KIGORA

Với tư cách là chủ quản Kigora.vn đồng thời là bên trực tiếp bán hàng, KIGORA có quyền:

• Ban hành, cập nhật và công khai các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và chính sách áp dụng trên Kigora.vn phù hợp với quy định pháp luật.

• Tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch đã công khai.

• Quyết định danh mục sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi và phương thức cung cấp hàng hóa trên website.

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện giao dịch.

• Xác minh các đơn hàng hoặc tài khoản có dấu hiệu bất thường.

• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản này.

• Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản khách hàng khi có căn cứ xác định tài khoản có dấu hiệu giả mạo, gian lận, trục lợi, xâm phạm an toàn hệ thống, vi phạm Điều khoản hoặc vi phạm pháp luật.

• Áp dụng các biện pháp nhằm ngăn chặn gian lận, bảo vệ hệ thống, khách hàng và quyền lợi hợp pháp của KIGORA.

• Điều chỉnh nội dung, giao diện, chức năng và phương thức vận hành của website phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

• Thu các khoản phí dịch vụ trong trường hợp có phát sinh và đã công khai đầy đủ chính sách về giá, mức phí và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.

• Yêu cầu cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân có liên quan phối hợp xử lý hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của KIGORA theo quy định pháp luật.

• Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Hiện tại, KIGORA không thu phí sử dụng nền tảng đối với khách hàng mua hàng trên Kigora.vn.

13. Nghĩa vụ của KIGORA

KIGORA có nghĩa vụ:

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và chính sách áp dụng trên Kigora.vn.

• Công khai rõ KIGORA là chủ quản website đồng thời là bên trực tiếp bán hàng; Kigora.vn không có người bán bên thứ ba.

• Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao dịch một cách rõ ràng để khách hàng có thể xem xét trước khi đặt hàng.

• Cung cấp đầy đủ hoặc thông tin tóm tắt về chương trình khuyến mại được áp dụng cho người mua trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

• Công khai các khoản phí liên quan đến giao dịch, nếu có, trước khi khách hàng xác nhận.

• Bảo đảm sản phẩm được cung cấp có nguồn gốc hợp pháp và đáp ứng các điều kiện lưu hành theo quy định pháp luật.

• Tiếp nhận, xác nhận, đóng gói và tổ chức giao hàng đối với các đơn hàng đã được chấp nhận.

• Tổ chức vận hành và áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm duy trì hoạt động an toàn, ổn định của website.

• Thực hiện các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.

• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng theo quy trình được công khai.

• Thực hiện đổi trả, hoàn tiền và các nghĩa vụ hậu mãi theo chính sách đã công bố.

• Công khai các trường hợp tài khoản khách hàng có thể bị tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt.

• Thông báo cho khách hàng về các thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng theo quy định pháp luật.

• Lưu trữ các thông tin, chứng từ và dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật.

• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.

14. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và điều kiện giao dịch.

• Được biết tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.

• Lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán được hỗ trợ.

• Kiểm tra, điều chỉnh thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.

• Yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại theo chính sách được công bố.

• Yêu cầu thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin.

• Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin đặt hàng trung thực, chính xác và đầy đủ.

• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn.

• Kiểm tra thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng.

• Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn và cảnh báo.

• Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.

• Không can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Kigora.vn.

• Không lợi dụng chương trình khuyến mại, voucher, điểm thưởng hoặc các chính sách của KIGORA để trục lợi.

• Hợp tác cung cấp thông tin, hình ảnh và chứng từ cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.

15. Nội dung đánh giá và phản hồi

Trong trường hợp Kigora.vn cho phép khách hàng đăng đánh giá, bình luận hoặc hình ảnh, khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung mình cung cấp.

Khách hàng không được đăng tải nội dung:

• Sai sự thật, giả mạo hoặc cố ý gây nhầm lẫn.

• Xúc phạm, đe dọa hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

• Chứa thông tin cá nhân của người khác khi chưa được phép.

• Quảng cáo hoặc phát tán nội dung không liên quan.

• Vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục.

• Đưa ra thông tin sai lệch về khả năng phòng bệnh, chữa bệnh của sản phẩm.

KIGORA có quyền từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm nhưng không tự ý thay đổi ý nghĩa đánh giá hợp pháp của khách hàng.

16. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Kigora.vn.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ.

• Mã đơn hàng.

• Nội dung cần hỗ trợ.

• Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan, nếu có.

Trình tự xử lý, thời hạn phản hồi và phương thức giải quyết được thực hiện theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được công bố trên website.

17. Sự kiện bất khả kháng

KIGORA không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện giao dịch phát sinh từ sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc dịch bệnh.

• Chiến tranh, bạo loạn hoặc sự kiện an ninh nghiêm trọng.

• Sự cố diện rộng về điện, viễn thông, hệ thống ngân hàng hoặc hạ tầng công nghệ.

• Gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển.

• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Các sự kiện khách quan khác không thể dự đoán hoặc khắc phục hợp lý.

KIGORA sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng và thông báo khi cần thiết.

18. Thay đổi Điều khoản

KIGORA có thể cập nhật Điều khoản này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, tính năng của website hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Kigora.vn kèm ngày cập nhật hoặc ngày có hiệu lực.

Các thay đổi không làm mất quyền lợi đã được xác lập hợp pháp của khách hàng đối với đơn hàng đã được KIGORA xác nhận trước ngày điều khoản mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.