CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Ngày cập nhật gần nhất: 07/08/2026
KIGORA hỗ trợ khách hàng thanh toán đơn hàng trên Kigora.vn bằng 02 phương thức: Thanh toán khi nhận hàng (COD) và Chuyển khoản ngân hàng.
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận đơn.
Quy trình:
Khách hàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trên Kigora.vn.
Chọn phương thức Thanh toán khi nhận hàng.
KIGORA tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng thanh toán số tiền cần thu cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
Số tiền thanh toán là tổng giá trị đơn hàng sau khi đã áp dụng các chương trình giảm giá, voucher hoặc ưu đãi hợp lệ và cộng phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Trong một số trường hợp, KIGORA có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn trước khi giao.
2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức do KIGORA cung cấp tại bước thanh toán hoặc qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi nội dung:
Mã đơn hàng – Số điện thoại đặt hàng
Ví dụ:
KG12345 – 0912345678
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:
Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Ngân hàng thụ hưởng.
Số tiền cần thanh toán.
Nội dung chuyển khoản.
Đơn hàng được xử lý sau khi KIGORA ghi nhận khoản thanh toán thành công.
KIGORA không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách hàng tự chuyển vào tài khoản không được công bố hoặc xác nhận qua các kênh chính thức của KIGORA.
3. Xác nhận thanh toán chuyển khoản
Sau khi KIGORA ghi nhận khoản thanh toán, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật hoặc khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận theo phương thức liên hệ đã cung cấp.
Trong trường hợp đã chuyển khoản nhưng chưa được ghi nhận thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ KIGORA và cung cấp:
Mã đơn hàng.
Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng.
Thời gian chuyển khoản.
Số tiền đã chuyển.
Ảnh chụp hoặc chứng từ giao dịch.
KIGORA sẽ kiểm tra và phản hồi sau khi đối soát giao dịch với ngân hàng.
4. Voucher, mã giảm giá và điểm thưởng
Kigora.vn có thể áp dụng voucher, mã giảm giá, điểm thưởng Kigo Club hoặc các chương trình ưu đãi khác tại từng thời điểm.
Các ưu đãi này được sử dụng để giảm giá trị đơn hàng theo điều kiện của từng chương trình, không phải là một phương thức thanh toán độc lập.
Sau khi áp dụng ưu đãi hợp lệ, phần giá trị còn lại của đơn hàng được thanh toán bằng:
Thanh toán khi nhận hàng; hoặc
Chuyển khoản ngân hàng.
Điều kiện sử dụng, thời hạn và phạm vi áp dụng của từng voucher, mã giảm giá hoặc điểm thưởng được hiển thị trên Kigora.vn tại thời điểm sử dụng.
5. Trường hợp thanh toán không thành công hoặc sai thông tin
Đối với chuyển khoản thiếu hoặc sai số tiền
KIGORA sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận và hướng dẫn xử lý phần chênh lệch trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.
Đối với chuyển khoản không ghi hoặc ghi sai mã đơn hàng
Khách hàng vui lòng cung cấp chứng từ giao dịch và thông tin đơn hàng để KIGORA thực hiện đối soát.
Đối với chuyển nhầm tài khoản
Nếu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không thuộc KIGORA, khách hàng cần chủ động liên hệ với ngân hàng hoặc chủ tài khoản nhận tiền để xử lý.
KIGORA chỉ có thể hỗ trợ đối soát đối với các khoản tiền thực tế được chuyển vào tài khoản chính thức của KIGORA.
6. Hủy đơn hàng đã thanh toán
Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán bằng chuyển khoản nhưng sau đó bị hủy do:
Sản phẩm hết hàng.
KIGORA không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.
Khách hàng đủ điều kiện hủy đơn theo chính sách của KIGORA.
Các trường hợp khác thuộc diện được hoàn tiền.
KIGORA sẽ thực hiện hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán theo quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
7. Hoàn tiền
Các khoản hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp, trừ trường hợp KIGORA và khách hàng có thỏa thuận khác.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:
Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Ngân hàng.
Các thông tin cần thiết khác để thực hiện hoàn tiền.
Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.
KIGORA sẽ thông báo cho khách hàng sau khi hoàn tất việc xử lý hoàn tiền.
8. Bảo mật trong thanh toán
KIGORA không yêu cầu khách hàng cung cấp:
Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
Mã OTP.
Mã PIN.
Thông tin đăng nhập Internet Banking.
Khách hàng không nên cung cấp các thông tin trên cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên hoặc cộng tác viên của KIGORA.
CTV/Affiliate của KIGORA không có quyền yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân để thanh toán đơn hàng trên Kigora.vn.
Mọi khoản thanh toán chuyển khoản phải được thực hiện theo thông tin được KIGORA công bố hoặc xác nhận qua kênh chính thức.