CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Ngày cập nhật gần nhất: 14/08/2026
KIGO GROUP (KIGORA) hỗ trợ khách hàng thanh toán đơn hàng trên Kigora.vn bằng 02 phương thức:
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng thông qua mã QR do Kigora.vn cung cấp.
1. Nguyên tắc thanh toán
Trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, Kigora.vn sẽ hiển thị hoặc cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến giá trị giao dịch, bao gồm:
Giá bán sản phẩm.
Giá khuyến mại, nếu có.
Voucher, mã giảm giá hoặc ưu đãi được áp dụng.
Phí vận chuyển.
Các khoản chi phí phát sinh khác, nếu có.
Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
KIGORA hiện không thu phí sử dụng nền tảng đối với khách hàng mua hàng trên Kigora.vn.
Trường hợp trong tương lai phát sinh khoản phí dịch vụ, KIGORA sẽ công khai rõ loại phí, mức phí, đối tượng và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch có phát sinh khoản phí đó.
2. Thông tin giá và chương trình khuyến mại
Giá bán sản phẩm được niêm yết công khai trên Kigora.vn tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Khi áp dụng chương trình khuyến mại, KIGORA sẽ công khai đầy đủ hoặc cung cấp thông tin tóm tắt cho khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng về các nội dung quan trọng như:
Hình thức khuyến mại.
Mức giảm giá hoặc giá trị ưu đãi.
Sản phẩm áp dụng.
Thời gian áp dụng.
Điều kiện sử dụng voucher hoặc mã giảm giá.
Giá trị đơn hàng tối thiểu, nếu có.
Số lượng hoặc số lượt ưu đãi, nếu có.
Khả năng áp dụng đồng thời với chương trình khác.
Các điều kiện khác ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.
Tổng số tiền cuối cùng khách hàng phải thanh toán sẽ được hiển thị trước khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng.
3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng có thể lựa chọn phương thức Thanh toán khi nhận hàng (COD) tại bước đặt hàng.
Quy trình:
Khách hàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trên Kigora.vn.
Chọn phương thức Thanh toán khi nhận hàng.
KIGORA tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng thanh toán số tiền cần thu cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
Số tiền khách hàng thanh toán là số tiền được xác nhận trên đơn hàng sau khi đã áp dụng các chương trình khuyến mại, voucher, mã giảm giá hoặc ưu đãi hợp lệ và cộng phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh khác, nếu có.
Trong một số trường hợp, KIGORA có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.
Kigora.vn áp dụng chính sách không đồng kiểm. Khách hàng vui lòng thực hiện theo Chính sách giao hàng và kiểm hàng được công bố trên website.
4. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã QR
Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng thông qua mã QR được Kigora.vn cung cấp cho từng đơn hàng.
Sau khi khách hàng lựa chọn phương thức chuyển khoản, hệ thống sẽ hiển thị mã QR thanh toán tương ứng với đơn hàng.
Mã QR đã được tích hợp sẵn các thông tin cần thiết phục vụ việc xác định và đối chiếu giao dịch, bao gồm thông tin liên quan đến mã đơn hàng.
Khách hàng chỉ cần:
Mở ứng dụng ngân hàng có hỗ trợ quét mã QR.
Quét mã QR được Kigora.vn hiển thị.
Kiểm tra thông tin người nhận và số tiền thanh toán.
Xác nhận giao dịch trên ứng dụng ngân hàng.
Khách hàng không cần tự nhập nội dung chuyển khoản hoặc mã đơn hàng.
Thông tin được tích hợp trong mã QR giúp KIGORA thực hiện đối chiếu song song giữa giao dịch thanh toán và đơn hàng tương ứng, đồng thời hỗ trợ đồng bộ trạng thái thanh toán trên hệ thống Kigora.vn.
Trước khi xác nhận chuyển khoản, khách hàng vui lòng kiểm tra:
Tên đơn vị hoặc chủ tài khoản thụ hưởng.
Số tiền cần thanh toán.
Thông tin giao dịch hiển thị trên ứng dụng ngân hàng.
Khách hàng không nên tự ý thay đổi nội dung hoặc thông tin đã được tích hợp trong mã QR nếu không có hướng dẫn từ KIGORA, vì việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến quá trình đối chiếu giao dịch.
KIGORA không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách hàng tự chuyển vào tài khoản không được KIGORA cung cấp hoặc xác nhận qua các kênh chính thức.
5. Ghi nhận và xác nhận thanh toán chuyển khoản
Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán bằng mã QR, KIGORA sẽ thực hiện đối chiếu giao dịch với thông tin đơn hàng trên hệ thống.
Khi giao dịch được ghi nhận thành công, trạng thái thanh toán của đơn hàng sẽ được cập nhật trên hệ thống Kigora.vn.
Trong điều kiện hoạt động bình thường, khách hàng không cần gửi ảnh chuyển khoản hoặc liên hệ xác nhận thủ công.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán thành công nhưng sau một khoảng thời gian hợp lý trạng thái đơn hàng vẫn chưa được cập nhật, khách hàng vui lòng liên hệ KIGORA và cung cấp:
Mã đơn hàng.
Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng.
Thời gian thanh toán.
Số tiền đã thanh toán.
Ảnh chụp hoặc chứng từ giao dịch ngân hàng.
KIGORA sẽ tiến hành kiểm tra, đối chiếu và cập nhật trạng thái đơn hàng sau khi xác minh giao dịch thành công.
Thời gian ghi nhận giao dịch có thể bị ảnh hưởng bởi thời gian xử lý của ngân hàng, kết nối giữa các hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của KIGORA.
6. Voucher, mã giảm giá và điểm thưởng
Kigora.vn có thể triển khai:
Voucher.
Mã giảm giá.
Điểm thưởng Kigo Club.
Voucher miễn phí vận chuyển.
Quà tặng.
Các chương trình ưu đãi khác.
Các quyền lợi này được sử dụng để giảm giá trị đơn hàng hoặc cung cấp quyền lợi theo điều kiện của từng chương trình và không phải là một phương thức thanh toán độc lập.
Sau khi áp dụng ưu đãi hợp lệ, phần giá trị còn lại của đơn hàng được thanh toán bằng:
Thanh toán khi nhận hàng; hoặc
Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR.
6.1. Đối tượng được tích lũy và sử dụng điểm
Chương trình tích điểm được áp dụng đối với tất cả khách hàng đã đăng ký tài khoản thành viên trên Kigora.vn.
Khách hàng cần đăng nhập đúng tài khoản thành viên khi thực hiện giao dịch để hệ thống ghi nhận, quản lý và sử dụng điểm tương ứng với tài khoản.
6.2. Cách thức hình thành điểm
Khi mua hàng trên Kigora.vn, thành viên được tích điểm với mức cơ bản tương đương 2% tổng giá trị đơn hàng.
Trong từng thời kỳ, KIGORA có thể triển khai chương trình nhân điểm hoặc áp dụng tỷ lệ tích điểm cao hơn đối với một số sản phẩm. Tỷ lệ tích điểm, sản phẩm áp dụng, thời gian và điều kiện của chương trình sẽ được công bố trên Kigora.vn.
Điểm được ghi nhận vào tài khoản thành viên theo thông tin đơn hàng và chương trình tích điểm đang áp dụng tại thời điểm giao dịch.
6.3. Cách thức sử dụng điểm
Điểm tích lũy trong tài khoản có thể được sử dụng theo một trong các hình thức sau:
a. Sử dụng điểm để giảm giá trị đơn hàng tiếp theo
Khách hàng có thể sử dụng số điểm đang có trong tài khoản để trừ vào giá trị phải thanh toán của đơn hàng tiếp theo trên Kigora.vn.
b. Sử dụng điểm để đổi sản phẩm
Khách hàng có thể tích lũy đủ số điểm yêu cầu và sử dụng điểm để đổi các sản phẩm được KIGORA cho phép đổi bằng điểm.
Danh sách sản phẩm được đổi bằng điểm và số điểm tương ứng được công bố tại trang Khuyến mãi & ưu đãi trên Kigora.vn và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
6.4. Phạm vi và giới hạn sử dụng điểm
Điểm tích lũy gắn với tài khoản thành viên trên Kigora.vn.
KIGORA không giới hạn mức quy đổi hoặc số điểm khách hàng được sử dụng, trừ trường hợp một chương trình cụ thể có điều kiện khác và điều kiện đó được công bố trước khi áp dụng.
Việc sử dụng điểm để đổi sản phẩm phụ thuộc vào danh sách sản phẩm được phép đổi bằng điểm đang được công bố trên Kigora.vn.
Điểm không được rút hoặc quy đổi trực tiếp thành tiền mặt.
Điểm không phải tiền gửi, tài sản tài chính hoặc phương thức thanh toán độc lập.
6.5. Xử lý điểm khi hủy đơn hàng
Trường hợp khách hàng đã sử dụng điểm để giảm giá trị đơn hàng hoặc đổi sản phẩm nhưng đơn hàng sau đó được hủy hợp lệ, số điểm đã sử dụng cho đơn hàng đó sẽ được hoàn lại vào tài khoản thành viên.
Điểm tích lũy phát sinh từ đơn hàng bị hủy sẽ không được tính là điểm tích lũy hợp lệ của khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh sai lệch số điểm do lỗi kỹ thuật, hủy đơn hoặc quá trình cập nhật trạng thái đơn hàng, KIGORA sẽ kiểm tra dữ liệu giao dịch và điều chỉnh số điểm tương ứng trên tài khoản thành viên.
6.6. Voucher, mã giảm giá và các ưu đãi khác
Điều kiện, thời gian, phạm vi sử dụng, sản phẩm áp dụng và các giới hạn của từng voucher, mã giảm giá hoặc chương trình ưu đãi sẽ được công bố trên Kigora.vn tại từng thời điểm.
Trừ khi thể lệ của chương trình có quy định khác, voucher, mã giảm giá, điểm thưởng và các quyền lợi khuyến mại không được quy đổi hoặc rút thành tiền mặt.
7. Thanh toán thiếu, thừa hoặc phát sinh sai lệch
7.1. Thanh toán thiếu số tiền
Trong trường hợp giao dịch thực tế thấp hơn số tiền cần thanh toán của đơn hàng, KIGORA sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh và hướng dẫn thanh toán phần còn thiếu trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.
7.2. Thanh toán thừa số tiền
Nếu khách hàng thanh toán vượt quá số tiền cần thanh toán, KIGORA sẽ kiểm tra giao dịch và phối hợp với khách hàng để xử lý hoặc hoàn lại phần tiền thừa.
7.3. Giao dịch chưa được tự động ghi nhận
Trong một số trường hợp, khách hàng đã hoàn tất chuyển khoản nhưng hệ thống chưa thể tự động đối chiếu hoặc cập nhật trạng thái thanh toán.
Khách hàng vui lòng liên hệ KIGORA và cung cấp mã đơn hàng cùng chứng từ giao dịch để KIGORA kiểm tra và xử lý thủ công.
7.4. Khách hàng tự chuyển khoản ngoài mã QR
Để hệ thống có thể đối chiếu chính xác và nhanh chóng, khách hàng nên thực hiện thanh toán trực tiếp bằng mã QR được Kigora.vn cung cấp cho đơn hàng.
Nếu khách hàng tự thực hiện chuyển khoản bằng phương thức khác hoặc tự thay đổi thông tin giao dịch đã được tích hợp trong mã QR, quá trình xác minh có thể mất thêm thời gian.
7.5. Chuyển nhầm tài khoản
Nếu khách hàng tự chuyển tiền vào tài khoản không thuộc KIGORA hoặc không phải thông tin thanh toán được Kigora.vn cung cấp, khách hàng cần chủ động liên hệ ngân hàng hoặc chủ tài khoản nhận tiền để được hỗ trợ.
KIGORA chỉ có thể kiểm tra và xử lý đối với các khoản tiền thực tế được chuyển vào tài khoản thanh toán chính thức của KIGORA.
8. Hủy đơn hàng đã thanh toán
Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán bằng chuyển khoản nhưng sau đó bị hủy do:
Sản phẩm hết hàng.
KIGORA không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.
Khách hàng đủ điều kiện hủy đơn theo chính sách được công bố.
Có sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm và hai bên không thống nhất tiếp tục giao dịch.
Các trường hợp khác thuộc diện được hoàn tiền.
KIGORA sẽ thực hiện hoàn lại số tiền phù hợp theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Trường hợp khách hàng đã sử dụng điểm thưởng cho đơn hàng bị hủy, số điểm đã sử dụng sẽ được hoàn lại vào tài khoản thành viên theo quy định tại Mục 6 của Chính sách này.
9. Hoàn tiền
Các khoản hoàn tiền được thực hiện chủ yếu bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp, trừ trường hợp KIGORA và khách hàng có thỏa thuận khác.
Khách hàng cần cung cấp chính xác:
Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Ngân hàng.
Khoản tiền được hoàn căn cứ trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán sau khi áp dụng voucher, mã giảm giá, điểm thưởng hoặc ưu đãi liên quan.
Voucher, mã giảm giá hoặc ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi thể lệ chương trình có quy định khác.
Thời gian xử lý hoàn tiền thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên Kigora.vn.
Thời điểm tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.
10. Bảo mật trong thanh toán
KIGORA không yêu cầu khách hàng cung cấp:
Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
Mã OTP.
Mã PIN.
Thông tin đăng nhập Internet Banking.
Khách hàng không nên cung cấp các thông tin trên cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên hoặc cộng tác viên của KIGORA.
CTV/Affiliate của KIGORA không phải là bên bán hàng và không có quyền yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân để thanh toán đơn hàng trên Kigora.vn.
Mọi khoản thanh toán chuyển khoản nên được thực hiện trực tiếp thông qua mã QR do Kigora.vn cung cấp hoặc theo hướng dẫn chính thức từ KIGORA.
11. Trách nhiệm của KIGORA
KIGORA có trách nhiệm:
Công khai các phương thức thanh toán đang áp dụng.
Công khai giá bán, phí và các khoản chi phí phát sinh trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Cung cấp đầy đủ hoặc thông tin tóm tắt về chương trình khuyến mại được áp dụng cho khách hàng trước khi đặt hàng.
Cung cấp mã QR thanh toán tương ứng với đơn hàng đối với phương thức chuyển khoản.
Thực hiện đối chiếu giao dịch thanh toán với đơn hàng trên hệ thống.
Cập nhật trạng thái thanh toán sau khi giao dịch được xác minh thành công.
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp giao dịch chưa được ghi nhận hoặc có sai lệch.
Thực hiện hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện.
Bảo mật thông tin liên quan đến giao dịch theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán, khuyến mại, phí vận chuyển và tổng số tiền trước khi xác nhận đặt hàng.
Lựa chọn đúng phương thức thanh toán.
Đối với chuyển khoản, sử dụng mã QR do Kigora.vn cung cấp cho đơn hàng.
Kiểm tra tên đơn vị thụ hưởng, số tiền và thông tin giao dịch hiển thị sau khi quét mã QR trước khi xác nhận thanh toán.
Không tự ý thay đổi thông tin đã được tích hợp trong mã QR nếu không có hướng dẫn từ KIGORA.
Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của CTV/Affiliate hoặc tài khoản không được KIGORA xác nhận.
Cung cấp thông tin và chứng từ giao dịch khi cần đối soát.
Chủ động liên hệ KIGORA khi phát hiện giao dịch có sai sót hoặc trạng thái thanh toán chưa được cập nhật.
13. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Kigora.vn.
Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị:
Mã đơn hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Thời gian giao dịch.
Số tiền thanh toán.
Chứng từ giao dịch, nếu có.