CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM HÀNG
Ngày cập nhật gần nhất: 07/08/2026
KIGORA hỗ trợ giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển, chủ yếu là Viettel Post.
Chính sách dưới đây quy định về phạm vi giao hàng, phí vận chuyển, thời gian giao dự kiến và việc kiểm tra hàng hóa đối với các đơn hàng được đặt trên Kigora.vn.
1. Phạm vi giao hàng
KIGORA hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
Trong một số trường hợp như:
Địa chỉ thuộc khu vực hạn chế giao nhận.
Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo.
Địa chỉ không nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Xảy ra thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển.
KIGORA có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất địa điểm nhận hàng khác, điều chỉnh thời gian giao hàng hoặc xử lý đơn hàng theo tình hình thực tế.
2. Đơn vị vận chuyển
Các đơn hàng trên Kigora.vn hiện được vận chuyển chủ yếu thông qua Viettel Post.
Trong một số trường hợp cần thiết, KIGORA có thể sử dụng đơn vị vận chuyển khác phù hợp với khu vực giao hàng, tình trạng vận hành hoặc yêu cầu của đơn hàng.
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng thông qua mã vận đơn hoặc thông tin được KIGORA cung cấp.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
Địa chỉ nhận hàng.
Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Chính sách hỗ trợ vận chuyển hoặc chương trình ưu đãi đang áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
Trong từng thời kỳ, Kigora.vn có thể áp dụng:
Voucher miễn phí vận chuyển.
Chương trình hỗ trợ phí vận chuyển.
Các ưu đãi vận chuyển khác.
Điều kiện sử dụng được thực hiện theo nội dung công bố của từng chương trình.
4. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được KIGORA xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:
Địa chỉ nhận hàng.
Khoảng cách vận chuyển.
Thời điểm đặt hàng.
Ngày nghỉ, ngày lễ, Tết.
Tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển.
Điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.
Khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao cụ thể phụ thuộc vào lịch trình khai thác của đơn vị vận chuyển.
Nếu phát sinh tình trạng giao hàng chậm bất thường mà KIGORA nhận được thông tin, KIGORA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng.
5. Chính sách kiểm hàng – KHÔNG ĐỒNG KIỂM
Kigora.vn áp dụng chính sách KHÔNG ĐỒNG KIỂM.
Điều này có nghĩa là khách hàng không mở hộp, bóc tem, bóc màng niêm phong hoặc kiểm tra sản phẩm bên trong kiện hàng cùng nhân viên giao hàng trước khi nhận hàng/thanh toán COD.
Khi nhân viên vận chuyển giao hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao gồm:
Kiện hàng có đúng thông tin người nhận hay không.
Bao bì có còn nguyên vẹn hay không.
Có dấu hiệu bị rách, móp, ướt, thủng hoặc bóc mở trước hay không.
Tem niêm phong hoặc băng keo đóng gói có dấu hiệu bất thường hay không.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc đã bị bóc mở trước khi giao, khách hàng vui lòng:
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng ngay tại thời điểm nhận.
Thông báo cho nhân viên giao hàng nếu có thể.
Liên hệ KIGORA trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
6. Vui lòng quay video khi mở hàng
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giúp KIGORA có đủ căn cứ làm việc với đơn vị vận chuyển khi xảy ra sự cố, khách hàng vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng (unbox).
Video nên được quay:
Bắt đầu khi kiện hàng vẫn còn nguyên trạng, chưa mở.
Thể hiện rõ thông tin/mã vận đơn trên kiện hàng.
Quay được tình trạng các mặt bên ngoài của kiện hàng.
Quay liên tục quá trình bóc mở.
Không cắt ghép hoặc gián đoạn.
Thể hiện rõ toàn bộ sản phẩm, số lượng và tình trạng sản phẩm sau khi mở.
Video unbox là căn cứ quan trọng để KIGORA kiểm tra và xử lý nhanh các trường hợp:
Thiếu sản phẩm.
Giao sai sản phẩm.
Sai số lượng.
Sản phẩm bị đổ, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm hoặc quà tặng trong kiện hàng không đúng với đơn đặt hàng.
Khách hàng vui lòng không vứt bỏ hộp vận chuyển, tem vận đơn, bao bì sản phẩm và các phụ kiện đi kèm cho đến khi đã kiểm tra đầy đủ đơn hàng.
Trường hợp không có video mở hàng, KIGORA vẫn tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng và sẽ kiểm tra dựa trên các tài liệu, hình ảnh và dữ liệu liên quan hiện có; tuy nhiên việc xác minh có thể mất thêm thời gian hoặc gặp hạn chế nếu không đủ căn cứ đối chiếu.
7. Khi nhận thiếu, sai hoặc sản phẩm hư hỏng
Nếu phát hiện:
Thiếu sản phẩm.
Sai sản phẩm.
Sai số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ.
Quà tặng bị thiếu hoặc không đúng với chương trình áp dụng cho đơn hàng.
Khách hàng vui lòng liên hệ KIGORA và cung cấp:
Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Video mở kiện hàng.
Hình ảnh sản phẩm và bao bì.
Hình ảnh mã vận đơn.
Mô tả cụ thể vấn đề gặp phải.
KIGORA sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, dữ liệu đóng gói và làm việc với đơn vị vận chuyển để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Việc đổi sản phẩm, gửi bổ sung hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Kigora.vn.
8. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:
Không liên hệ được với người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ ngoài khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng được giao lại nhiều lần nhưng không thành công.
Các trường hợp khác theo quy trình vận hành của đơn vị vận chuyển.
Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của đơn vị vận chuyển.
Khách hàng vui lòng cung cấp đúng số điện thoại và địa chỉ nhận hàng, đồng thời giữ liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng.
Nếu đơn hàng bị hoàn về KIGORA do lỗi thông tin hoặc người nhận không nhận hàng, KIGORA sẽ liên hệ để xác nhận phương án giao lại nếu khách hàng vẫn có nhu cầu.
Phí giao lại hoặc các chi phí vận chuyển phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao lại.
9. Thay đổi thông tin giao hàng
Nếu cần thay đổi:
Tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Khách hàng vui lòng liên hệ KIGORA càng sớm càng tốt trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn đã được bàn giao cho Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển khác, việc thay đổi thông tin phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và KIGORA không thể bảo đảm mọi yêu cầu thay đổi đều được thực hiện.
10. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận.
Giữ liên lạc để nhân viên vận chuyển có thể giao hàng.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
Không tự ý sử dụng sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường và có nhu cầu yêu cầu đổi trả.
Giữ lại sản phẩm, bao bì, tem nhãn, hộp vận chuyển và các chứng từ liên quan trong thời gian KIGORA xử lý yêu cầu.
11. Các trường hợp giao hàng chậm do yếu tố khách quan
Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp:
Thiên tai, bão lũ hoặc thời tiết bất lợi.
Dịch bệnh.
Cao điểm mua sắm, lễ, Tết.
Sự cố giao thông.
Sự cố hệ thống của đơn vị vận chuyển.
Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc gián đoạn.
Yêu cầu kiểm tra của cơ quan nhà nước.
Các sự kiện bất khả kháng khác.
Trong những trường hợp này, KIGORA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.
12. Liên hệ hỗ trợ giao hàng
Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, giao nhận hoặc hàng hóa sau khi nhận, khách hàng vui lòng liên hệ KIGORA qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên Kigora.vn.
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để KIGORA kiểm tra nhanh chóng.